感動營銷之回歸本源 滿足人性最樸素的需求
2013/12/19 16:26:30
不久前一家人到海底撈去吃火鍋，開到地下停車場是發(fā)現(xiàn)沒有停車位了，一時糾結(jié)不知該怎么辦。這時在50米開外的海底撈迎賓跑過來笑著問怎么回事，然后說了一句讓我很感動的話：別擔(dān)心，我?guī)e的停車場，停車費我出，怎么可能讓您在海底撈消費還另外花停車費呢!瞬間讓凍僵的我們心生暖意。當(dāng)然也同時堅定了我們?nèi)ズ５讚瞥缘牟椒ァ?/P>
海底撈的服務(wù)總是細致到讓人感動，在那里消費總有種暖洋洋的感覺。這種感動營銷讓海底撈在火鍋界獨樹一幟，并成為一個成功的感動營銷案例。
在這個高節(jié)奏、亞歷山大的時代，人們內(nèi)心渴望感動的需求其實是被壓抑著的。也是由于這種需求的存在，感動營銷才有了市場。
如果某一產(chǎn)品的營銷推廣行為能夠使它的目標(biāo)顧客深受感動，那么，隨之產(chǎn)生了多種形式的感動營銷方式：
感動營銷之廣告創(chuàng)意 打造夢想產(chǎn)生需求
鉆石恒久遠，一顆永流傳，作為20世紀(jì)最為經(jīng)典的廣告語，感動了所有人。他成功的營銷了一個美好的愛情夢想—永恒。而每一個準(zhǔn)新娘都夢想著她的白馬王子能夠帶著顆鉆石向自己求婚。鉆石成為了結(jié)婚必備品顯然并不是因為其本身和婚姻有什么關(guān)聯(lián)，說白了只不過是塊硬度比較高的石頭。同樣是石頭的還有中國的玉石翡翠，而且還有玉養(yǎng)人人養(yǎng)玉，護體等功效。為什么他們沒有成為結(jié)婚必備品呢?鉆石商成功的利用感動營銷把婚姻和鉆石僅僅的聯(lián)系在了一起。這就是感動營銷的作用，把夢想植入人心，成為追求。需求就自然產(chǎn)生了。
感動營銷之售后服務(wù) 產(chǎn)生忠誠使用者和口碑宣傳
櫻花，當(dāng)年它的認(rèn)知度不高，但是忠誠度非常高，為什么呢?因為它的燃氣灶具常年免費送濾油網(wǎng)，在風(fēng)雪交加的惡劣天氣，郵遞員仍給用戶送濾油網(wǎng)。用戶被感動了，一旦被感動，就是永遠的口碑傳播者和忠誠使用者。同理還有海爾風(fēng)雪無阻送洗衣機，聯(lián)邦快遞使命必達的口號。這些企業(yè)通過把感動營銷深入到售后服務(wù)宣傳中去，來獲得和別的企業(yè)的差異化競爭力，從而產(chǎn)生優(yōu)勢，獲取自身的品牌優(yōu)勢。
感動營銷之公益事業(yè) 企業(yè)社會責(zé)任感樹立品牌形象
“每消費一瓶農(nóng)夫山泉就為希望小學(xué)捐出一分錢”曾經(jīng)感動了無數(shù)消費者，這個營銷案例必然為農(nóng)夫山泉立下了汗馬功勞。例如蒙牛為貧困地區(qū)學(xué)校送出免費學(xué)生奶的案例等等。這些都是在營銷中打感情牌。企業(yè)做到一定程度都開始明白公益事業(yè)是一種回饋社會的責(zé)任，而這種責(zé)任反過來又成為一種提升企業(yè)知名度的感動營銷手段，形成良性循環(huán)。在消費者心中樹立有責(zé)任心企業(yè)的形象自然帶來客戶。這種影響是深入人心的，是久遠的影響。
感動營銷之回歸本源 滿足人性最樸素的需求
綜上各個案例都可以看出感動不是華麗的辭藻，不是夸張的噱頭。只是我們最樸素的需求。感動營銷應(yīng)該拋棄華麗外表，回歸本源，直達內(nèi)心。就像最近火熱的《爸爸去哪兒》，成功的原因之一就是他揭示出了一個目前社會出現(xiàn)的一個現(xiàn)象，爸爸工作繁忙很少有時間陪孩子。很多孩子都不了解爸爸，爸爸不了解孩子。但是雙方其實都渴望和對方在一起。節(jié)目就抓住人們內(nèi)心的渴求，把爸爸和孩子放在一起，當(dāng)小朋友說出“最大的愿望是爸爸和媽媽多在一起”時，所有人都感動了。這就是一個成功的節(jié)目營銷方式。
感動一次，記憶一輩子，這就是感動營銷的功效。如果一個品牌，曾經(jīng)感動過人，那么品牌與人就不是商品與人那么簡單的關(guān)系了，而是人與人，人與企業(yè)至誠至愛的境界，是市場經(jīng)濟中人文精神、人本主義的最高體現(xiàn)。
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