電動(dòng)三輪車頻頻出故障投訴消協(xié)得到圓滿解決
2010/7/1 9:07:27
消協(xié)受理投訴后，立即與商家取得了聯(lián)系，并對(duì)吳某反映的問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查、核實(shí)。證實(shí)反映情況基本屬實(shí)。根據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十二條：“在保修期內(nèi)，商品經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更換或者退貨的責(zé)任；消費(fèi)者要求換貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為其調(diào)換相同型號(hào)、規(guī)格的商品
2010年4月30日，廣饒縣消費(fèi)者吳某以18000元的價(jià)格在縣城某專賣店購(gòu)買了一輛電動(dòng)三輪車，正常行駛了幾天后，發(fā)現(xiàn)該電動(dòng)三輪車漏油嚴(yán)重，找到商家修好后，又發(fā)現(xiàn)車門關(guān)不嚴(yán)，經(jīng)常自動(dòng)打開(kāi)，修好幾天后，又發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車自動(dòng)熄火，就這樣，在不到一個(gè)月的時(shí)間里，該電動(dòng)三輪車連修5次，仍故障不斷，無(wú)奈，吳某一家人對(duì)該電動(dòng)車失去了信心，堅(jiān)決要求退車，商家不同意，認(rèn)為是吳某自己不會(huì)開(kāi)造成的，修可以，退是不可能的。面對(duì)著商家的強(qiáng)硬態(tài)度，吳某一家人愁得吃不下飯，睡不好覺(jué)，真的不知怎么辦才好。在好心人的指點(diǎn)下，吳某一家人抱著試試看的心態(tài)，于5月28日投訴到廣饒縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
消協(xié)受理投訴后，立即與商家取得了聯(lián)系，并對(duì)吳某反映的問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查、核實(shí)。證實(shí)反映情況基本屬實(shí)。根據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十二條：“在保修期內(nèi)，商品經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更換或者退貨的責(zé)任；消費(fèi)者要求換貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為其調(diào)換相同型號(hào)、規(guī)格的商品，不能提供的，消費(fèi)者可以要求退貨；消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價(jià)格一次性為其退清貨款，并承擔(dān)運(yùn)輸和往返的合理費(fèi)用”之規(guī)定，消協(xié)工作人員進(jìn)行了耐心、細(xì)致的調(diào)解，商家說(shuō)該電動(dòng)三輪車廠家已經(jīng)不生產(chǎn)了，再說(shuō)不是電動(dòng)三輪車有問(wèn)題，是吳某使用不當(dāng)造成的，吳某對(duì)商家的說(shuō)法不認(rèn)可，堅(jiān)決要求退貨?？紤]到吳某是下崗職工，家庭非常困難，買電動(dòng)三輪車的錢也是借親戚朋友的，該車出問(wèn)題頻繁，沒(méi)掙到錢不說(shuō)，還賠了很多油錢。消協(xié)工作人員對(duì)商家進(jìn)行了法律、法規(guī)及職業(yè)道德方面的說(shuō)服、教育，最終商家同意一次性退款18000元，吳某一家人對(duì)處理結(jié)果非常滿意，并送來(lái)錦旗表示感謝！
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