中國聯(lián)通每月流失百萬以上用戶轉(zhuǎn)型不力
2015/8/13 12:00:54
“黑色的上半年”籠罩了中國聯(lián)通。除了1月凈增了8萬移動(dòng)用戶之外，2015年的2月-6月，中國聯(lián)通每月均流失百萬以上移動(dòng)用戶。移動(dòng)用戶總數(shù)從2.99億減至2.893億，總計(jì)流失979.1萬移動(dòng)用戶，半年用戶流失率3.27%。
這是有史以來最嚴(yán)重的用戶下滑。不過，在多位電信業(yè)內(nèi)人士看來，“這很正常，電信市場要回歸理性就必須拋棄硬性的用戶增長?！逼渲幸晃宦?lián)通高層表示：“這幾年的增長都存在很多泡沫，過去一年多的新政打破了這些泡沫，只不過聯(lián)通受到的影響最大?！?
8月11日的媒體溝通會(huì)上，中國聯(lián)通也給出官方解釋：上半年的連續(xù)下滑，一方面是因?yàn)橐苿?dòng)市場處于飽和狀態(tài)，幾乎沒有增長空間。而另一個(gè)原因，則是“成本壓降”、“實(shí)名制”的政策給中國聯(lián)通的傳統(tǒng)發(fā)展模式帶來了極大沖擊，而且，沖擊力度遠(yuǎn)大于中國電信、中國移動(dòng)。與之形成對(duì)比的是，2015上半年，中國移動(dòng)新增移動(dòng)用戶約860萬，中國電信新增582萬。
轉(zhuǎn)型不力
政策環(huán)境的改變打破了聯(lián)通過去泡沫式發(fā)展模式，但真正的問題在于，聯(lián)通并沒有找到新的發(fā)展方向。
2015年Q1，中國聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)收入366.19億元，同比2014年Q1的420億減少了12.82%。即便剔除“營改增”帶來的收入影響，中國聯(lián)通主營業(yè)務(wù)下滑依然是不爭的事實(shí)。其主要原因在于，中國聯(lián)通高價(jià)值的3G、4G業(yè)務(wù)增長乏力。數(shù)據(jù)顯示，4G用戶的ARPU值接近平均用戶的2倍。
2015年上半年，中國聯(lián)通3G、4G用戶僅增長868萬，而且，1-5月每月新增僅60萬左右，僅6月份增長500萬。相比之下，2015年上半年，中國電信3G、4G用戶凈增1237萬，中國移動(dòng)4G用戶凈增8000萬，遙遙領(lǐng)先于二者。
“中國聯(lián)通的4G發(fā)展幾乎停滯了。” 聯(lián)通高層回憶：“自2015年1月巡視組進(jìn)駐聯(lián)通之后，整個(gè)聯(lián)通在忙著流程改組，但凡有可能需要領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)的、花錢的營銷策略，很多都被擱置，市場、社會(huì)渠道都受到很大影響?！眲倓偨Y(jié)束的聯(lián)通半年會(huì)上，“聯(lián)通集團(tuán)還要求各省領(lǐng)導(dǎo)要把‘責(zé)任扛起來’、‘增長做上去’，但仍然沒有領(lǐng)導(dǎo)敢去把市場營銷再做起來。”
“但移動(dòng)、電信的市場策略并沒有受到太多影響?！痹撊耸拷榻B，“雖然都要求壓降營銷費(fèi)用，但另外兩家運(yùn)營商做了不少變通，4G用戶的補(bǔ)貼、渠道沒受到太多影響?！?015年Q1，中國移動(dòng)在財(cái)報(bào)中表示“收入增幅的回升，主要得益于大力度的資費(fèi)優(yōu)惠營銷活動(dòng)?！?
而聯(lián)通的另一個(gè)失策則在于對(duì)3G、4G的判斷失誤。2014年，中國移動(dòng)投入巨資興建50多萬個(gè)4G基站，中國電信也建設(shè)了數(shù)萬基站，但中國聯(lián)通始終未明確建設(shè)4G基站的態(tài)度。據(jù)悉，中國聯(lián)通當(dāng)時(shí)仍然把“3G作為投資重點(diǎn)，適度投資4G”。一個(gè)明顯的例子是，截至目前，中國聯(lián)通仍然在大量銷售不支持4G的iPhone 4S，并且沿用著幾年前的套餐。
“事實(shí)上，聯(lián)通在3G時(shí)代積累的優(yōu)勢早已經(jīng)消耗殆盡?！鼻笆雎?lián)通高層表示：“普通用戶流失，一貫穩(wěn)定的高價(jià)值的集團(tuán)客戶、大客戶業(yè)務(wù)也開始慢慢向移動(dòng)轉(zhuǎn)移。聯(lián)通需要應(yīng)變，但現(xiàn)在找不到可執(zhí)行的改變策略?！?br />
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