解析增快民營快遞企業(yè)發(fā)展
2012/5/15 15:28:25
對外部環(huán)境的預判和掌控能力，是企業(yè)發(fā)展的環(huán)境基礎，如何解讀并消化吸收好經濟環(huán)境、政治環(huán)境、社會環(huán)境、技術環(huán)境對民營快遞業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，是對創(chuàng)始人提出來的第一層修煉。
我國的快遞業(yè)發(fā)展較晚，然而行業(yè)發(fā)展迅速，對快遞人才的需求量大。然而現實情況是從業(yè)人員的素質普遍不高，專業(yè)快遞人才相對缺乏，從而導致了“高薪留不住人”的尷尬局面。
同時，國內經濟的快速發(fā)展，為快遞業(yè)的發(fā)展壯大創(chuàng)造了良機，但隨著市場競爭的加劇，快遞行業(yè)已從暴利時期進入微利時期。而民營快遞企業(yè)之間為了爭奪市場，紛紛采取價格戰(zhàn)。行業(yè)競爭已從良性競爭進入惡性競爭，其競爭程度非常激烈。“誰先漲價誰先死，誰不漲價誰等死”成為國內快遞行業(yè)殘酷競爭下掙扎的真實寫照。
但應該客觀看到，優(yōu)勝劣汰是市場競爭的生存法則，完全競爭下行業(yè)整合勢在必行，快遞行業(yè)的集中發(fā)展空間依然廣闊。創(chuàng)始人需對外界環(huán)境變化做出及時、有效的管理調整和風險把控，避免充當著“跑龍?zhí)?#8221;的角色。尤其是在電子商務迅速發(fā)展的環(huán)境下，被稱為“電子商務的腳”的快遞行業(yè)如何抓住機會同步發(fā)展？這是對每個創(chuàng)始人提出的企業(yè)發(fā)展命題。
樹杈長在樹干上，樹枝長在樹杈上，樹葉長在樹枝上。樹干長歪了，樹杈、樹枝、樹葉都跟著歪，企業(yè)發(fā)展中的樹干性問題決策錯了就會蒙受重大損失。所以，創(chuàng)始人要在索取信息的廣度和深度之間做出某種權衡。
創(chuàng)始者必須具備“眼觀六路，耳聽八方”的能力，并養(yǎng)成勤于思考，善于抉擇的好習慣，這樣才能在市場面前立于不敗之地。 信息收集和上傳通道。僅僅靠走訪了解市場一線情況雖然直觀，但不全面，還要建立更多的信息通道：下策是設立一些可能會流于形式的市場信息日報表，中策是建立信息平臺，上策是專業(yè)信息崗位的設置。決策的產生。根據多方信息的反饋，加上創(chuàng)始者的專業(yè)研判，也許還要再配合專業(yè)的數據分析模型，。
目前，快遞行業(yè)的運營模式無非直營、加盟、“直營+加盟”的模式，都是以貼近市場，滿足終端用戶需求為主。個人認為，模式本身無優(yōu)劣，但是在明確運營模式后，都面臨同樣的問題——管理難題。誰能先解決好或提高管理能力，誰就能領先同行一步。
貼近市場的運營能力是民營快遞企業(yè)在短時間內迅速發(fā)展的另一原因。民營快遞企業(yè)基本沒有營業(yè)網點，他們相應地建立一個或多個業(yè)務中心，以及銷售網絡、收件網絡和投遞網絡。這三個網絡在功能上是獨立的，但在具體操作上又可能是融合的。投遞人員在投遞過程中，就可以接觸潛在的客戶，主動銷售。收件員也兼做投遞員?？蛻粢话阃ㄟ^電話向業(yè)務中心提出服務請求，業(yè)務中心即通過電話或短信的方式指派區(qū)域內的收件員上門取件。
采取門到門這樣的服務方式決定了企業(yè)必須建立龐大的服務網絡。民營快遞企業(yè)在每個路段有兩名服務人員，一個為投遞員，一個為上門收件員。為了加快速度，民營快遞企業(yè)一般有四個投遞頻次：早上、中午、下午和晚上，收件員和投遞員每天出四班，晚上8-9點才收班?？梢姡ㄟ^民營快遞企業(yè)的發(fā)展，從最初的向規(guī)模要效率到向運營管理要效率正發(fā)生著轉變。
無論采用何種運營模式，都是要解決管理半徑的問題。但更多的還是需要通過企業(yè)文化的建立和完善的制度加以保證落實，而這些又離不開使用信息技術手段。事實上，市場對民營快遞企業(yè)提出了新要求，這也是快遞企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。
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