4大招解決網(wǎng)購用戶疑慮 輕松購物不用愁
2013/12/18 17:16:56
很多人認(rèn)為用戶體驗(yàn)是電子商務(wù)的致命短板，那我們就仔細(xì)來分析一下網(wǎng)名都有哪些不好的用戶體驗(yàn)：
買了東西付了錢等很久也不到貨很討厭
網(wǎng)購商品成功之后需要一段時(shí)間的等待。以往的購物過程中這是最讓人抓狂的，因?yàn)橘I了東西不知道什么時(shí)候可以收到，有的甚至需要長達(dá)一個月的時(shí)間。
“極速達(dá)”等營銷手段讓網(wǎng)購省去很多等待的痛苦過程。如今的網(wǎng)購平臺都在相繼整合物流供應(yīng)鏈推出相關(guān)的業(yè)務(wù)，來提升這一塊的購物體驗(yàn)。比如京東推出的“極速達(dá)”，可以實(shí)現(xiàn)在下單三個小時(shí)內(nèi)產(chǎn)品送到的服務(wù)。易迅網(wǎng)采用地方倉庫的方式，只要網(wǎng)購時(shí)確認(rèn)有貨，當(dāng)天不用出門即可收到貨。其他還可以選擇順豐等快速的物流。將來由馬云整合菜鳥網(wǎng)對物流進(jìn)行整合如果成功的話，那時(shí)候在淘寶網(wǎng)任何一家商店購物都可以享受當(dāng)天到貨的體驗(yàn)了。
另一方面，在北京上海，無論是擠地鐵，乘公交，還是自駕車，其過程都很痛苦。在北京，很多時(shí)候，出去購物，恐怕在路上的時(shí)間就不止三小時(shí)。而網(wǎng)購只需要坐在椅子上搜索自己需要的物品然后下單就可以。節(jié)省了大量的時(shí)間。另外，移動支付的成功推廣讓購物更是不一定要在家里完成，帶上手機(jī)隨時(shí)都可以買東西。
買了東西不想要，推掉又要花運(yùn)費(fèi)，怎么辦？
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和七天無理由退貨其實(shí)是成功的營銷手段，七天無理由退貨是購買商品后不想要了不需要理由就可以退給商家。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是指當(dāng)客戶網(wǎng)購的同時(shí)購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，在收到東西發(fā)現(xiàn)不滿意的時(shí)候選擇退貨，而退貨發(fā)生的運(yùn)費(fèi)可以得到減免。兩者一結(jié)合，很多人因此放心網(wǎng)購，因?yàn)榧词共粷M意也可以退貨，而且只需要承擔(dān)一次運(yùn)費(fèi)。而在實(shí)體店購買商品出門即使是公交車或者地鐵的費(fèi)用也賺回來了，更不用說實(shí)體店一般都是不接受退貨的。
看不見，摸不著的商品不敢買怎么辦？
傳統(tǒng)實(shí)體店的巨頭之所以對電子商務(wù)的些不以為然，原因之一就在于，他們認(rèn)為網(wǎng)上購物，看得見，模不著，人們心理上是不踏實(shí)的。特別是很多商品是需要試一試的。比如衣服，鞋子等。
雖然網(wǎng)店中會有衣服的參考三圍尺寸來告訴你你適合的是哪一型號。但是每個人體型各異，穿上身的效果并不確定。另外現(xiàn)在有各種試衣軟件，將來你把你的體型參數(shù)輸進(jìn)去，理論上講，可以同時(shí)試無數(shù)種衣物，生成圖像，你可以逐一進(jìn)行效果比較，但這種技術(shù)還沒有廣泛運(yùn)用。
無法選出物超所值的商品，怎么辦？
在淘寶上購物，輸入搜索的商品出現(xiàn)一大片一樣的同類商品讓人無從選擇，即使是通過好評差評，銷售量來分析篩選也不一定可以買到物超所值的，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)滋生出的各種刷信用刷銷量都讓消費(fèi)者得不到真正的信息。所以網(wǎng)絡(luò)頁面的整合需要加強(qiáng)，給客戶真正的好的瀏覽體驗(yàn)。單純依靠賣家的宣傳并不能打擊虛假營銷的不良商家，網(wǎng)絡(luò)打假這一塊仍然需要加強(qiáng)。
綜上，從購物體驗(yàn)的角度，不好的購物體驗(yàn)促進(jìn)了一系列營銷手段和技術(shù)的生成。為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展帶來了壓力和動力。
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