惠普金牌客服現(xiàn)場介紹新質(zhì)量服務(wù)體系
2013/3/7 11:02:37
在2012年，惠普整合旗下的打印機(jī)與PC業(yè)務(wù)，合并為惠普打印與信息產(chǎn)品集團(tuán)（PPS）。與此同時(shí)惠普銷售渠道也進(jìn)行了整合，每一個(gè)渠道銷售點(diǎn)既銷售打印機(jī)又銷售PC產(chǎn)品?；萜者€表示，將繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，預(yù)計(jì)到2013年底，惠普授權(quán)服務(wù)中心的數(shù)量將會(huì)增加到1500家，這些服務(wù)中心會(huì)為每一個(gè)惠普用戶提供365天無休的服務(wù)。
而惠普新質(zhì)量和服務(wù)體系的發(fā)布不僅意味著中國的企業(yè)、個(gè)人用戶在未來將會(huì)享受到由惠普提供的全球頂級(jí)IT服務(wù)，同時(shí)也為中國IT市場樹立了售后服務(wù)的新標(biāo)桿。惠普打印與信息產(chǎn)品集團(tuán)（PPS）中國區(qū)客戶支持服務(wù)部總經(jīng)理榮光宇先生、中國惠普副總裁黃杏樺女士，以及惠普金牌客服工作人員與在場媒體共同見證了新質(zhì)量和服務(wù)體系的發(fā)布。
“全新的質(zhì)量和服務(wù)體系凝結(jié)了中國惠普員工對(duì)廣大用戶的鄭重承諾，將為每一位惠普客戶帶來前所未有的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)。”談到PPS中國新質(zhì)量和服務(wù)體系時(shí)，惠普打印與信息產(chǎn)品集團(tuán)（PPS）中國區(qū)客戶支持服務(wù)部總經(jīng)理榮光宇表示：“通過PPS新質(zhì)量和服務(wù)體系，產(chǎn)品服務(wù)的理念不僅將滲透到惠普從研發(fā)到售后的每一個(gè)環(huán)節(jié)，更能夠借助惠普密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)走到每位客戶的身邊。”據(jù)介紹，惠普新質(zhì)量和服務(wù)體系涵蓋了從內(nèi)部資源整合、品質(zhì)管理流程到線下網(wǎng)點(diǎn)布局、售后服務(wù)內(nèi)容多元化等多個(gè)方面，從而真正為客戶提供“一步可得”的金牌服務(wù)。
據(jù)了解，此次發(fā)布的新質(zhì)量和服務(wù)體系共有包括PPS整合優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品質(zhì)量全程管控、服務(wù)全面覆蓋和服務(wù)貼身響應(yīng)四大亮點(diǎn)。首先是PPS整合優(yōu)勢(shì)，惠普PPS中國新質(zhì)量和服務(wù)體系整合了原有的PC與打印機(jī)兩個(gè)售后服務(wù)平臺(tái)，為每一個(gè)惠普用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)接口。
其次是產(chǎn)品質(zhì)量全程管控，與傳統(tǒng)售后服務(wù)體系不同，全程質(zhì)量管控委員會(huì)將品質(zhì)概念滲透到了從設(shè)計(jì)研發(fā)到產(chǎn)品制造的每一個(gè)細(xì)節(jié)，將質(zhì)量監(jiān)督貫穿設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、服務(wù)的整個(gè)過程。每一款惠普產(chǎn)品必須通過11萬5千小時(shí)嚴(yán)格測(cè)試，5萬個(gè)測(cè)試步驟，8大核心測(cè)試項(xiàng)目及5項(xiàng)專為中國市場量身定制的質(zhì)量檢測(cè)程序，從而擁有完美的產(chǎn)品品質(zhì)。通過嚴(yán)格而細(xì)致的“全天候”質(zhì)量保障，惠普努力為每一位用戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
還有惠普全面的服務(wù)全面覆蓋優(yōu)勢(shì)，預(yù)計(jì)到2013年底，惠普授權(quán)服務(wù)中心的數(shù)量將會(huì)增加到1500家，這些服務(wù)中心會(huì)為每一個(gè)惠普用戶提供365天無休的服務(wù)。上門服務(wù)期內(nèi)無盲點(diǎn)覆蓋全國所有市縣。從2013年起，惠普電話支持服務(wù)也進(jìn)行了升級(jí)，不僅可以為用戶提供365天節(jié)假日無休的專業(yè)熱線支持，購買惠普筆記本電腦和臺(tái)式機(jī)的用戶還將能夠享受到從早8:30到晚9點(diǎn)的超長時(shí)間技術(shù)熱線服務(wù)。
此外，客戶還可以享受到服務(wù)貼身響應(yīng)，惠普PPS中國服務(wù)新體系為消費(fèi)者提供了包括打印機(jī)產(chǎn)品快修服務(wù)、e管家遠(yuǎn)程服務(wù)、網(wǎng)上自動(dòng)診斷、各種增值服務(wù)等在內(nèi)的多種創(chuàng)新服務(wù)，讓每一個(gè)消費(fèi)者都能夠根據(jù)實(shí)際情況選擇適合自己的售后服務(wù)方式。尤為值得一提的是，今年開始，電話支持服務(wù)延長至晚9點(diǎn)，每一年保修期消費(fèi)者就可以多享受4個(gè)月免費(fèi)電話支持。晚9點(diǎn)以后，購買Windows機(jī)型的消費(fèi)者還可以免費(fèi)享受到長達(dá)半年的7天24小時(shí)隨時(shí)隨地的e管家遠(yuǎn)程幫助，這都是惠普獨(dú)有的貼身服務(wù)。
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