以技術(shù)為武器迫使中國(guó)電子商務(wù)理性“降溫”
2011/3/24 9:54:35
從阿里巴巴到京東，從當(dāng)當(dāng)?shù)絹嗰R遜，甚至許多新興的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，中國(guó)電子商務(wù)尤其是B2C平臺(tái)在2010年烽煙四起，凡客誠(chéng)品CEO陳年甚至大膽預(yù)言：中國(guó)電子商務(wù)雖群雄并起，但亞馬遜注定只是一個(gè)披著外資外衣的旁觀者，阿里巴巴普及了電子商務(wù)但假貨橫行，京東與當(dāng)當(dāng)必將展開生死一戰(zhàn)。事實(shí)上，在2009年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，京東商城穩(wěn)坐著B2C市場(chǎng)的頭把交椅，卓越亞馬遜位居第二，當(dāng)當(dāng)其次，而凡客誠(chéng)品緊隨其后排名第四，在電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中同樣扮演著舉足輕重的角色。
伴隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，不誠(chéng)信、信息不真實(shí)甚至欺詐案件更多的在我們身邊發(fā)生，2010年前10個(gè)月，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共受理網(wǎng)絡(luò)詐騙方面的投訴24000多宗，遠(yuǎn)超于去年全年的15000多宗。表現(xiàn)形式主要以網(wǎng)購(gòu)低價(jià)誘騙、網(wǎng)絡(luò)釣魚、訂票網(wǎng)站詐騙、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站詐騙以及網(wǎng)絡(luò)中獎(jiǎng)詐騙等方式為主。
商場(chǎng)上的烽煙四起，引來(lái)了法律法規(guī)通過(guò)加強(qiáng)技術(shù)要求對(duì)其進(jìn)行“降溫”。盤點(diǎn)2010年，我國(guó)有關(guān)機(jī)構(gòu)先后頒布了3項(xiàng)政策法規(guī)：5月，國(guó)家工商總局頒布《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》;6月，國(guó)家商務(wù)部頒發(fā)《關(guān)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》;同月，中國(guó)人民銀行公布《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，法律法規(guī)的不斷完善都在積極的規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展，避免電子商務(wù)過(guò)度盲目、狂熱，因?yàn)閻阂夤?、欺詐等問(wèn)題等造成消費(fèi)者的損失。
作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，針對(duì)政府機(jī)構(gòu)頒布的技術(shù)“降溫”法規(guī)，絕大多數(shù)都采取贊成態(tài)度網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是他們?yōu)殛P(guān)注的問(wèn)題。北京國(guó)富安電子商務(wù)安全認(rèn)證有限公司總經(jīng)理李長(zhǎng)軍認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)安全隱患更多來(lái)自惡意攻擊、防范疏漏，當(dāng)然也有管理失誤、操作疏忽等因素。從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物流程中潛藏的各類風(fēng)險(xiǎn)才是網(wǎng)上交易真正隱患之所在，具體來(lái)說(shuō)就是電子商務(wù)的信息流動(dòng)安全隱患
信息流動(dòng)安全主要指電子商務(wù)運(yùn)行過(guò)程中, 物流、資金流匯成信息流后動(dòng)態(tài)傳輸過(guò)程中的安全。這些隱患都是消費(fèi)者經(jīng)常碰到的，主要包括竊取商業(yè)機(jī)密、攻擊商務(wù)網(wǎng)站、實(shí)施商務(wù)詐騙、侵犯他人權(quán)利、傳播不良信息、否認(rèn)發(fā)出信息等等。基于各種原因, 用戶和商家可能會(huì)對(duì)自己發(fā)出的電子商務(wù)信息進(jìn)行惡意地或無(wú)可奈何地否認(rèn)。
那么有沒有什么辦法避免以上事件？國(guó)富安總經(jīng)理李長(zhǎng)軍認(rèn)為，保障電子商務(wù)信息安全技術(shù)性措施目前已經(jīng)比較成熟和完善，電子商務(wù)安全是信息安全的上層應(yīng)用, 它包括的技術(shù)范圍比較廣, 主要分為數(shù)據(jù)加密技術(shù)和身份認(rèn)證技術(shù)兩大類。
以上技術(shù)說(shuō)起來(lái)比較晦澀難懂，但在電子商務(wù)平臺(tái)中如果進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用就可以切實(shí)解決很多網(wǎng)購(gòu)糾紛。有媒體曝光，2010年初，陳女士通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售定購(gòu)了一部品牌手機(jī)，雙方約定先驗(yàn)貨后付款。但當(dāng)商家通過(guò)快遞將物品送到后，快遞公司要求她先付款才能驗(yàn)貨，無(wú)奈之下她與商家取得聯(lián)系，商家讓她先將貨收下，她只能收下。這個(gè)過(guò)程當(dāng)中就涉及到陳女士和商家進(jìn)行了收貨的信息交換，如果在網(wǎng)上溝通過(guò)程中采用了加密技術(shù)，那么交易雙方可根據(jù)需要在信息交換階段使用，通過(guò)對(duì)信息的加密防止被交換的信息在后期因?yàn)榉N種原因遭到商家惡意抵賴或篡改。
陳女士打開后發(fā)現(xiàn)，送來(lái)的是臺(tái)模型機(jī)，并且沒有附帶發(fā)票。她再次與商家聯(lián)系反映，對(duì)方這時(shí)告知她該物品不是自己寄出的，面對(duì)死不認(rèn)賬的網(wǎng)站，陳女士發(fā)誓今后再也不在網(wǎng)上買東西了。商家進(jìn)行抵賴，陳女士沒有辦法證明自己在溝通、購(gòu)買、甚至支付時(shí)所面對(duì)的就是這家廠商，自己的權(quán)益無(wú)法受到保障而終導(dǎo)致了對(duì)網(wǎng)購(gòu)的失望和抵觸。這個(gè)結(jié)果完全可以通過(guò)身份認(rèn)證技術(shù)來(lái)改變，網(wǎng)上安全交易的基礎(chǔ)是數(shù)字證書，數(shù)字證書類似于現(xiàn)實(shí)生活中的身份證, 用于在網(wǎng)絡(luò)上鑒別個(gè)人或組織的真實(shí)身份，防止冒名頂替或者惡意否認(rèn)自己的行為。也就是說(shuō)，如果這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)使用了數(shù)字證書，那么商家就無(wú)法進(jìn)行抵賴，同時(shí)根據(jù)我國(guó)電子簽名法，對(duì)商家的身份認(rèn)證可以作為法律證據(jù)來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
李長(zhǎng)軍后指出，維護(hù)電子商務(wù)信息的安全性與真實(shí)性是非常重要的，它不僅需要法律上的保證，也需要技術(shù)上的保障，特別是當(dāng)法律作為一種相對(duì)穩(wěn)定的規(guī)范技術(shù)發(fā)展并滯后于技術(shù)的發(fā)展時(shí)，我們更應(yīng)該積極的開展立法研究，確保電子信息文件的安全性。值得一提的是,現(xiàn)在世界上充滿了競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)甚至是敵意與戰(zhàn)爭(zhēng)，我國(guó)必須加強(qiáng)具有自主產(chǎn)權(quán)的信息安全產(chǎn)品的研究，同時(shí)注意加強(qiáng)信息安全人才的培養(yǎng)，政府和國(guó)家各職能部門應(yīng)為企業(yè)提供一個(gè)用先進(jìn)的信息技術(shù)手段進(jìn)行平等貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，必須建立科學(xué)合理的電子商務(wù)信息安全機(jī)制。
在今天，我們運(yùn)用法律法規(guī)通過(guò)信息技術(shù)來(lái)為電子商務(wù)的進(jìn)一步規(guī)范做出努力，在不久的未來(lái)，“降溫”冷靜后的中國(guó)電子商務(wù)必將走得更快、更遠(yuǎn)。
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